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關于奇瑞a3和福特?？怂箏

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-08-25

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隨著3?15消費者權益保護日的臨近，汽車的售后服務質量也日漸被提上了日程。作為新競爭時代的決勝籌碼之一，汽車服務在同質化嚴重的10萬元家轎市場中，更顯重要。一直以來，自主品牌代表作奇瑞A3與合資品牌引領者?？怂乖诟鞣矫娑疾幌嗌舷拢缃?，我們不妨從服務上著手，分出個高下。服務品牌：“ 快?樂體驗”VS“FORD SERVICE”十分巧合的是，今年的3?15正值奇瑞汽車“快?樂體驗”服務品牌走過的第三個年頭。一直以來，奇瑞汽車堅持以“讓用戶更滿意”為理念，在國內開展了“樣板服務站工程”等舉措，受到了消費者的一致認可。與此同時，由于始終以“更便宜、更便捷、更滿意”為發(fā)展目標，奇瑞汽車亦憑借“快?樂體驗”多次獲得了“中國汽車服務品牌星級評選”的五星級最高獎項，更是一舉摘得J.D.Power亞太發(fā)布的2008年中國汽車售后服務滿意度CSI調研“售后服務滿意度”自主品牌第一名。而?？怂棺鳛殚L安福特旗下的一款重要車型，在服務上亦背靠福特品牌這一大樹。在QualityCare、遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡、專業(yè)化的技術隊伍建設、個性化的客戶關系管理，以及優(yōu)質高效的零件供應體系五大核心支柱上，“Ford Service”還根據(jù)國內消費者的需要，提供了專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援、季節(jié)性服務活動、愛車健康教室、客戶關系中心等多項特色服務，在全球化的基礎上新增了中國式的服務。奇瑞A3與?？怂?，一個是地地道道的中國式服務，另一個是經(jīng)過改良的國際化服務，在服務品牌的塑造上都給國內汽車消費者留下了良好的印象，可謂不分上下。服務標準： 4年12萬VS 2年4萬資料顯示，目前國內汽車市場實行的服務標準大多以3年或10萬公里居多，大大落后于美國等汽車發(fā)達國家的服務水平。譬如，奧迪、寶馬等高端豪車，在美國施行4年8萬公里服務承諾的同時，在國內的質保期限僅有2年。福特汽車也同樣，雖然在美國地區(qū)擁有3年6萬公里的承諾，但在國內?？怂挂餐瑯又槐Ｐ?年4萬公里，在同級別車型的競爭中都不占優(yōu)勢，與4年12萬公里的奇瑞A3相比更是明顯處于落后水平。作為戰(zhàn)略車型，同時也是中國自主品牌汽車崛起的代表，奇瑞A3的4年12萬公里保修承諾無疑開創(chuàng)了國內同級別車型服務史上的首例，無論在自主品牌還是合資品牌車型中都處于領先地位。業(yè)內人士認為，在汽車保修服務標準上，奇瑞汽車展現(xiàn)出了中國車企的實力與自信，為國內家轎市場樹立了一個品質服務的新標桿，全面與國際接軌，從某種意義上看更有趕超全球水準的趨勢。服務網(wǎng)點： 600 VS 200據(jù)統(tǒng)計，奇瑞目前擁有的能夠24小時為消費者服務的網(wǎng)點已達600家之多。為此，奇瑞汽車還提供了1000輛專業(yè)服務車配合展開維修幫助活動，處于國內市場普遍水平的上游。同時，奇瑞還擁有1個全國備件總庫以及15個分庫，突破地將備件配送半徑縮短到了500公里以內，大大提高了服務效率。而600家服務網(wǎng)點還同時能為用戶提供“八步流程”、“99項保養(yǎng)”等特色服務，奇瑞汽車規(guī)范化與標準化的服務亦展現(xiàn)了其領先的服務實力。相比較而言，截止08年福特汽車在全國范圍內的服務網(wǎng)點數(shù)量為200余家，僅相當于奇瑞汽車的三分之一。所以，僅從售后服務網(wǎng)絡體系的健全程度來看，福特?？怂癸@然弱于奇瑞A3所擁有的覆蓋全國范圍完善售后服務體系。服務價格調查顯示，維修價格和保養(yǎng)價格是消費者在衡量汽車售后服務中非常看中的一點。值得一提的是，奇瑞的備件價格達到了低于行業(yè)標準近30%的水平，然而，國際化的?？怂乖诰S修成本上則要大大高于另一方，自主品牌奇瑞A3的價格水平無疑更為親民。據(jù)了解，?？怂箼C油、機濾的價格為230元，A3的為173元；在空氣濾芯上，A3只需要35元，?？怂沟?6元更是高出A3的兩倍之多。此外，奇瑞還創(chuàng)新成立了“汽車城”式服務，可以使用戶將買車、辦證到維修、理賠的全過程一站式解決，為用戶大開方便之門。加上覆蓋全國范圍的GPRS服務救援網(wǎng)，使得A3在服務質量的優(yōu)勢已經(jīng)上升為其產(chǎn)品力的一大賣點。無論是?？怂沟膰H化服務技勝一籌，還是奇瑞A3的“快?樂體驗”更貼近中國消費者的需求，從這兩款棋逢對手的車型上，我們更多看到的是，以奇瑞為代表的中系車在售后服務市場上所取得的長足進步。相信在不久的將來，隨著中國汽車廠商的共同努力，一個權威的車市服務標準的建立已經(jīng)不遠。: 回答者：網(wǎng)友

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