汽配人首頁(yè) > 問答首頁(yè)

現(xiàn)代汽車服務(wù)營(yíng)銷理念探討范文

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-26

最佳回答

汽車營(yíng)銷業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì) 【正文】出處:中國(guó)汽車營(yíng)銷網(wǎng) www.amncn.com 目前的營(yíng)銷模式包括營(yíng)銷組織、營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷理念三個(gè)組成部分，這三部分中統(tǒng)領(lǐng)營(yíng)銷模式不斷發(fā)展前進(jìn)是營(yíng)銷理念。到目前為止，我們的營(yíng)銷理念發(fā)生了很大變化，根本在于將以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，即以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的利益最大化，包括體驗(yàn)感覺、時(shí)間精力成本、金錢成本等。汽車銷企業(yè)所營(yíng)的不同品牌廠家在流程設(shè)計(jì)上可能會(huì)存在差異，但基準(zhǔn)要義都從提升客戶價(jià)值這一點(diǎn)出發(fā)。從廠家的角度，需要提升自己的市場(chǎng)占有率和品牌影響力，其手段就是抓住并長(zhǎng)期占據(jù)顧客的心。然而，在來賣方市場(chǎng)的情況下，廠家很少會(huì)去考慮買方的感受，而僅僅只會(huì)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是賣一個(gè)什么樣的產(chǎn)品給顧客，而現(xiàn)在這個(gè)思想基礎(chǔ)已發(fā)生了徹底的改變。來在4S店做銷售的人叫銷售員，但是現(xiàn)在卻稱為銷售顧問，銷售員更多地是以產(chǎn)品為中心，而銷售顧問則是更多的站在了客戶的立場(chǎng)上，考慮怎樣滿足客戶的需求，這里面的區(qū)別非常大。關(guān)于營(yíng)銷技術(shù)，現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)正趨于功能多元化和利潤(rùn)多元化，所以我們不能只是賣車、修車，還要做汽車金融、二手車交易、保險(xiǎn)代理、掛牌服務(wù)等后服務(wù)功能，這也是營(yíng)銷技術(shù)多元化的標(biāo)志。就是當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)入了我們的服務(wù)范圍，他想要的和汽車有關(guān)的服務(wù)，我們?nèi)慷寄軡M足，這也是提升我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。從營(yíng)銷手段來講，包括對(duì)銷售顧問開展的一些營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)等等，來增加我們的營(yíng)銷技術(shù)。從營(yíng)銷技術(shù)層面來講，我們要保持一種對(duì)目前形勢(shì)的清醒認(rèn)識(shí)，知道我們現(xiàn)在具備什么，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們多什么？或者同一個(gè)技術(shù)條件之下，我們的執(zhí)行力到了哪一步？我們做事情的深入程度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有哪些差異？關(guān)于營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技術(shù)在這里不再展開做詳細(xì)闡述，現(xiàn)在重點(diǎn)講講營(yíng)銷組織。營(yíng)銷組織又稱為營(yíng)銷業(yè)態(tài)，比如4S店模式就是目前的主流營(yíng)銷業(yè)態(tài)，但它也不是單一的，還有類似北京亞運(yùn)村、快修網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)形式等多種形式存在，同時(shí)也出現(xiàn)了專賣店集群，稱之為汽車園區(qū)。現(xiàn)在我們要探討的是，4S店?duì)I模式是不是以后我們營(yíng)銷組織的主流模式。我國(guó)營(yíng)銷模式呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn) （一）汽車營(yíng)銷組織走向多元化與規(guī)范化以4S店為主流的多元化，其他營(yíng)銷模式在逐漸邊緣化。（二）汽車營(yíng)銷理念進(jìn)一步與國(guó)際接軌現(xiàn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)基本上由國(guó)外巨頭和中外合資企業(yè)所統(tǒng)領(lǐng)，這種現(xiàn)狀下，我們的營(yíng)銷理念都是直接將國(guó)外所謂先進(jìn)的營(yíng)銷理念拿來用在了中國(guó)本土，: 回答者：網(wǎng)友

產(chǎn)品精選

我來回答