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求教：誰有汽車4S店售后人員提成方案？

具體一些: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-02-22

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　　4S店業(yè)售后績提成方案　　4S店總經(jīng)理人交流QQ群50668022　　東北三省經(jīng)理人群63139404　　廣本汽車經(jīng)理人群30302012　　山東汽車經(jīng)理人群55858284　　河南汽車經(jīng)理人群61525631　　汽車經(jīng)理人廣西群64814608　　汽車經(jīng)理人湖北群8799354　　汽車經(jīng)理人上海群64813297　　汽車經(jīng)理人天津群64813為激勵維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資＋業(yè)績提成獎金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團(tuán)隊，具體方案如下：　　一、前提：　　1．收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎金　　2．基本工資與職位（崗位）對應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。　　3．基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變?！　?．試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。　　5．目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車達(dá)成率、營收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項指標(biāo)的同時，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求?！　?．車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準(zhǔn)后計發(fā)?！　《?、業(yè)務(wù)接待崗位提成　　（1）正常維修產(chǎn)值提成：　　產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付）　　提成計算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車臺次目標(biāo)達(dá)成率　?。?）精品及養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成　　精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%；　　精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計提成?！　€人提成計算方法：　　個人提成= （產(chǎn)值提成＋精品提成）×個人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù)　　業(yè)務(wù)接待崗位提成說明：　?。?）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：　　投訴次數(shù) 第一次第二次第三次　　提成總額扣罰比例 5% 20% 50%　?。?）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核）?？己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰?！　。?）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計入次月產(chǎn)值；事故車產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車輛定審金額計算，未定審金額車輛計入次月產(chǎn)值　?。?）產(chǎn)值目標(biāo)與接車臺次目標(biāo)于前一個月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可?！　。?）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下：　　崗位業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待助理　　提成系數(shù) 0．4 0．1　　三、精品銷售崗位及車間精品加裝組　　1、原則　　精品銷售按個人銷售成績進(jìn)行提成，并與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤?！　?．提成方法：　　售后精品銷售提成值＝精品銷售總額（實收款）×10%×銷售目標(biāo)達(dá)成率　　3、分配方法：　?。?）不涉及車間安裝的精品　　精品銷售人員按精品銷售提成值計提　?。?）涉及車間安裝的精品　　售后精品銷售提成值以精品銷售人員按60%和車間精品安裝組按40%進(jìn)行分配?！　?、車間精品加裝組提成方法　?。?）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷售崗位方案中計提　?。?）銷售部或其他部門所銷售和贈送的精品按精品的銷售價的2%計提給維修站后，將按以下方式分配：　　a) 精品業(yè)務(wù)員：0.7% b)車間加裝組:0.7% c)配件部:0.6%　　四、維修機(jī)電組　　1、業(yè)績提成獎金計算方法　　b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18%　?。ㄒ园嘟M為單位計算）　　維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝SGM維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×120元/工時　　c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和　　（個人系數(shù)見第十二條附表）　　d）領(lǐng)用輔料成本　　輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額?！　?、計算方法說明　?。?）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：　　◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目）　　◆ 加裝精品項目制訂相應(yīng)工時　　◆ 工時數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定，　　工時單價為120元/工時來計算。　　◆ 在進(jìn)行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：　　1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款或免費無關(guān) 3）、與未到帳無關(guān)　　◆ 對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰?！　∥?、維修鈑噴組　　1、業(yè)績提成獎金計算方法　　b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20%　　（以班組為單位計算）　　維修標(biāo)準(zhǔn)工時費＝維修項目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)×100元/工時　　c）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和　　2、計算方法說明　　（1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：　　◆ 以當(dāng)月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項目）　　◆ 工時數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)而定，　　工時單價為100元/工時來計算?！　　? 在進(jìn)行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：　　1）、與優(yōu)惠打折無關(guān) 2）、與未收款無關(guān) 3）、與未到帳無關(guān)　　◆ 對于“維修免費服務(wù)活動”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰?！　。?）領(lǐng)用輔料成本　　輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額?！　。?）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)/本組系數(shù)總和　　（個人系數(shù)見第十二條附表）　　六、汽車美容組　　1. 業(yè)績提成獎金計算方法　　（1）班組提成，以班組為單位計算　　班組提成 = 洗車臺次/月×1元 + 汽車美容業(yè)績/月×12%　?。?）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)÷本組系數(shù)總和　　個人系數(shù)表　　崗位系數(shù)　　汽車美容大工（班組長） 0．2　　汽車美容中工 0．15　　洗車工 0．1　　2、注意事項：　　（1）、因洗車造成的車主投訴，每次扣罰20元；　?。?）、每次車輛清洗完畢后，必須將車內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物（如衣物、報紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。　?。?）、每輛車外表清洗時間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元?！　∑?、售后集團(tuán)開發(fā)崗位：　　1．前提　　提成獎金與回款率直接掛鉤　　2. 業(yè)績提成獎金計算方法　?。?）實際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入（含現(xiàn)金收款）　?。?）業(yè)務(wù)組提成＝實際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達(dá)成率　　八、保險業(yè)務(wù)人員　　1. 保險理賠人員業(yè)績提成獎金計算方法　?。?）實際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實際收入　　（2）業(yè)務(wù)組提成＝實際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率　?。?）個人提成＝本組提成×個人系數(shù)/系數(shù)總和　　（4）個人系數(shù)如下：　　崗位獎勵系數(shù) 說明　　保險業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4　　理賠員 0.35　　理賠接待及文員 0．2　　2. 保險業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成獎金計算方法　　1、完成任務(wù)目標(biāo)5 萬元/人以下，按保險公司實際審批額1%計提　　2、完成任務(wù)目標(biāo)（5 - 10）萬元/人，按保險公司實際審批額2%計提?！　?、完成任務(wù)目標(biāo)（11 - 20）萬元/人，按保險公司實際審批額2.5%計提?！　?、完成任務(wù)目標(biāo) 21萬元/人以上，按保險公司實際審批額3%計提?！　?.保險續(xù)保提成　　計算方法:按保險公司返點毛利的40%計提　　九、維修車間管理人員提成　　1. 適用對象：車間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員?！　?. 工資收入構(gòu)成　　工資＝基本工資＋業(yè)績提成獎金　　3. 業(yè)績提成獎勵　?。?）與車間業(yè)績(實際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行考核?！　。?）車間產(chǎn)值總額＝機(jī)修班組產(chǎn)值＋鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值　　且車間產(chǎn)值總額＝當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入　?。?）業(yè)績提成獎金計算方法　　車間提成總額＝車間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達(dá)成率　　車間管理人員個人提成＝車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和　?。?）個人系數(shù)　　職位/崗位個人系數(shù) 說明　　車間主任 0.25　　鈑噴主管 0.25　　質(zhì)檢 0.2　　車間調(diào)度 0.2　　外出專員 0.15　　十、售后管理人員提成　　1．適用對象：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺主管、業(yè)務(wù)助理　　2．業(yè)績提成獎金計算方法　　．售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達(dá)成率　　售后管理人員個人提成＝售后管理人員提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和　　3．個人系數(shù)如下　　職位/崗位獎勵系數(shù) 說明　　站長 0.25 ,　　服務(wù)經(jīng)理 0.2　　站長助理 0.2　　配件經(jīng)理 0.2　　前臺主管 0.2 業(yè)務(wù)接待提成方案同時適用　　內(nèi)訓(xùn)師 0.2　　十一、售后支持人員提成　　1．業(yè)績提成獎金計算方法　?。? 售后管理人員提成總額 = 售后產(chǎn)值總額×0.4%　　售后支持人員個人提成＝車間提成總額×個人系數(shù)/系數(shù)總和　　2．個人系數(shù)如下　　職位/崗位獎勵系數(shù) 說明　　倉庫計劃員 0.2　　倉庫收發(fā)員 0.15　　結(jié)算員 0.15　　客戶接待員 0.1　　十二、機(jī)電組、鈑噴組個人系數(shù)計算表　　職位　?。◢徫唬? 條件技能級別及系數(shù)　　1級 2級 3級　　大工　　（組長）在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，具高級以上維修證書，經(jīng)評定具備高級工技能擔(dān)任組長職務(wù)，且具有較強(qiáng)組織管理能力的人員。 0.4 / /　　在本行業(yè)工作經(jīng)驗5年以上，大工期一年以上，具高級以上維修證書或經(jīng)評定具備大工水平的人員。 / 0.3 /　　在本行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，中工期二年后，具高級以上維修證書或經(jīng)評定初次晉升為大工的人員。 / / 0.25　　中工在本行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上，中工期一年以上，具中級以上維修證書，經(jīng)初步評定具中級工技能的人員。 0.2 / /　　小工期一年后，具中級以上維修證書,經(jīng)評定具備中級工技能的人員， / 0.15 /　　小工/學(xué)徒在本行業(yè)工作經(jīng)驗半年以上，具初級以上維修證書，經(jīng)初步評定具初級工技能的新入職試用期人員。 0．1　　工作經(jīng)驗不足一年或是由汽車專業(yè)畢業(yè)新進(jìn)的人員， 0.05　　十三、其他事項：　　1：在精品入帳時（包括養(yǎng)護(hù)用品）時，前臺接待，倉庫出庫必須遵照上海通用DMS　　羅斯系統(tǒng)來操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任?！　?：每項提成須提出5%作為售后的基金。售后的基金由站長分配使用。　　3:站長可根據(jù)實際情況進(jìn)行提成系數(shù)進(jìn)行微調(diào).調(diào)整方案的補(bǔ)充須用書面說明，并提前申報財務(wù)、總經(jīng)理?！　?：全員可參與精品、保險續(xù)保等銷售項目但不設(shè)定目標(biāo)，同樣可享受該方案提成獎勵?！　?：售后基金動用原則：由售后站長支配，業(yè)務(wù)助理保管，團(tuán)隊基金用途/使用需報財務(wù)部備案，總經(jīng)理監(jiān)督使用；　　金牌汽車經(jīng)理人袁鵬汽車特約售后服務(wù)中心: 回答者：網(wǎng)友

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